経験価値マーケティングとは？

経験価値マーケティングとは？

顧客は何を基準に商品やサービスの購買を決定するのでしょう？

シュミットが提示した経験価値マーケティングは、
消費者の消費過程における経験を重視するマーケティングです。

シュミットは消費者の経験領域を下記の5つに分類しました。
五感(Sense)、喜怒哀楽(Feel)、考える(Think)、行動する(Act)、他人と交流する(Relate)
これらの経験領域に対して経験価値を提供すると言う考え方です。

機能による差別化が難しくなった今、消費過程における価値提供が重要になっています。
消費者の驚きや感動に重点を置くマーケティング手法です。